Политика повраћаја средстава и права на одустанак
Кратак преглед
Имате право на одустанак у року од 14 дана за све поруџбине, у складу са правом ЕУ и холандским правом о заштити потрошача. Ако Ваша вињета још није активирана или јој период важења још није почео, можете је отказати и добити повраћај у пуном износу. Када се вињета активира и почне период важења, право на одустанак се више не примењује, јер је дигитална услуга у потпуности извршена. Прочитајте детаљне информације у наставку.
На кога се ова политика примењује
Ова политика о повраћају средстава и праву на одустанак примењује се на Вас ако сте потрошач у смислу Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и/или члана 6:230g холандског Грађанског законика (Burgerlijk Wetboek). Потрошач је свако физичко лице које делује у сврхе које нису у вези са његовом трговачком, пословном, занатском или професионалном делатношћу.
Једноставно речено, ако купујете вињету за лично путовање, ова политика се примењује на Вас.
Шта радимо
Czechvignette.cz купује и региструје чешке дигиталне ауто-путне вињете (електронске налепнице за путарину) у Ваше име. Делујемо као посредник, надопуњујући званични чешки владин портал (edalnice.cz) додатним погодностима, као што су подршка за више валута, различите методе плаћања и вишејезична корисничка подршка.
Када направите поруџбину, плаћате званичну цену вињете плус нашу накнаду за услугу. Та накнада за услугу покрива корисничку подршку, покриће казни (ако ми направимо грешку), вишејезичну помоћ и једноставнији процес куповине.
Ваше право на одустанак (период за размишљање од 14 дана)
У складу са Директивом ЕУ 2011/83/ЕУ о правима потрошача, имплементираном у холандском праву у члановима 6:230o–230z холандског Грађанског законика, имате право да одустанете од овог уговора у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога.
Када почиње период за одустанак
Рок за одустанак од 14 дана почиње да тече на дан закључења уговора, односно на дан када завршите поруџбину и примите потврду поруџбине.
Када право на одустанак више не важи
Важно:
Ваше право на одустанак истиче у тренутку када Ваша вињета буде активирана и почне период важења.
Завршетком куповине и захтевом за тренутну активацију вињете, изричито се сагласите да дигитална услуга почне пре истека рока за одустанак, и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак у тренутку потпуног извршења услуге.
Овај изузетак је у складу са чланом 16(а) Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и чланом 6:230p(1)(d) холандског Грађанског законика, којим је предвиђено да се право на одустанак не примењује на уговоре о услугама након потпуног пружања услуге, под условом да је пружање услуге почело уз изричиту претходну сагласност потрошача и да је потрошач потврдио да ће тиме изгубити право на одустанак.
Једноставно речено: Слажете се да одмах започнемо пружање услуге и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак у тренутку активације вињете. Ово је у складу са правом ЕУ и холандским правом, које предвиђа изузетак за дигиталне услуге које су у потпуности извршене уз Вашу сагласност.
Како остварити право на одустанак
Да бисте остварили право на одустанак, морате нас обавестити о Вашој одлуци да одустанете од уговора путем јасне, недвосмислене изјаве. То можете учинити на следеће начине:
-
email
Е-пошта:
Пошаљите е-поруку на support@czechvignette.cz
-
support_agent
Центар за помоћ:
Поднесите захтев путем нашег центра за помоћ
Ваш захтев за одустанак је важећи уколико нас контактирате пре истека рока од 14 дана.
Да бисмо брже обрадили Ваш захтев, наведите следеће:
- check Ваше пуно име
- check Број поруџбине или број потврде
- check Регистарски број возила повезан са вињетом
- check Датум поруџбине
- check Јасну изјаву да желите да одустанете од уговора
Последице одустанка
Ако одустанете од овог уговора у року од 14 дана, а Ваша вињета још није активирана, вратићемо Вам сва плаћања примљена од Вас, укључујући цену вињете и накнаду за услугу.
Повраћај средстава биће извршен без непотребног одлагања, а најкасније у року од четрнаест (14) дана од пријема Вашег захтева за одустанак. У пракси, већина повраћаја се обради у року од 5–7 радних дана. Повраћај путем Mollie-а обично траје 2 радна дана. Користићемо исти начин плаћања који сте користили за оригиналну трансакцију, осим ако изричито не пристанете на нешто друго. Нећете сносити никакве накнаде услед повраћаја средстава.
Неовлашћени повраћаји плаћања
Ако нешто није у реду, контактирајте нас директно пре него што покренете chargeback или спор у вези са плаћањем код Ваше банке или пружаоца платних услуга. У већини случајева, можемо решити Ваш захтев брже и ефикасније путем нашег центра за помоћ.
Ако покренете неовлашћени chargeback (тј. спор у вези са плаћањем поднет без претходног контактирања нас или без ваљаног правног основа), Ваш пружалац платних услуга може наплатити накнаде за спор. Те накнаде одређују пружаоци платних услуга, а не ми. Задржавамо право на наплату тих накнада у случају да се chargeback покаже неоправданим.
Образац за одустанак
Нисте обавезни да користите овај образац, али можете ако желите. Само га попуните и пошаљите нам е-поштом или поштом.
ОБРАЗАЦ ЗА ОДУСТАНАК
Прималац: Czechvignette.cz, Холандија, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Е-пошта: support@czechvignette.cz
Ја/ми (*) овим изражавам/о намеру да одустанем/о (*) од мог/нашег (*) уговора о пружању следеће услуге:
(*) Избришите оно што не одговара.
Меродавно право и решавање спорова
Ова политика и сви спорови који из ње произлазе регулисани су холандским правом, без утицаја на обавезне одредбе о заштити потрошача у земљи Вашег пребивалишта које Вам могу пружити додатна права.
Ако сте потрошач у ЕУ и не успемо директно да решимо Вашу жалбу, можете се обратити Европском центру за потрошаче (ECC-Net) у Вашој земљи ради смерница о Вашим правима потрошача.
Такође можете контактирати холандско тело за заштиту потрошача и тржишта (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или Европски центар за потрошаче (ECC-Net) у Вашој земљи ради информација о Вашим правима потрошача.
Czechvignette.cz управља компанија Maut & Vignette B.V., регистрована у Холандији под адресом Utrechtseweg 1-G. Матични број: 85804363. ПДВ број: NL863747814B01.
Потребна Вам је помоћ?
Наш тим за корисничку подршку је ту да Вам помогне да разумете Ваша права и обради Ваше захтеве за повраћај средстава.