Polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy
Podsumowanie
Masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z prawem UE i niderlandzkim prawem konsumenckim. Jeśli Twoja winieta nie została jeszcze aktywowana ani jej okres ważności nie rozpoczął się, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot. Po aktywacji winiety i rozpoczęciu okresu ważności prawo odstąpienia wygasa, ponieważ usługa cyfrowa została w pełni wykonana. Pełne szczegóły znajdziesz poniżej.
Kogo dotyczy ta polityka?
Niniejsza polityka zwrotów i odstąpienia od umowy ma zastosowanie, jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu dyrektywy UE 2011/83/UE lub art. 6:230g niderlandzkiego Kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek). Konsumentem jest każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
Innymi słowy: jeśli kupujesz winietę na prywatny wyjazd, ta polityka dotyczy Ciebie.
Czym się zajmujemy?
Czechvignette.cz kupuje i rejestruje cyfrowe czeskie winiety autostradowe w Twoim imieniu. Działamy jako pośrednik, uzupełniający oficjalny portal czeskiego rządu (edalnice.cz) o dodatkowe udogodnienia: obsługę wielu walut, liczne metody płatności i wielojęzyczną obsługę klienta – w tym po polsku.
Gdy składasz zamówienie, płacisz oficjalną cenę winiety powiększoną o naszą opłatę serwisową. Opłata ta pokrywa obsługę klienta, gwarancję mandatową (jeśli błąd leży po naszej stronie), pomoc wielojęzyczną i wygodniejszy proces zakupu.
Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres odstąpienia)
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumentów, wdrożoną w prawie niderlandzkim na podstawie art. 6:230o–230z Kodeksu cywilnego, masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu (14) dni bez podawania przyczyny.
Kiedy rozpoczyna się okres odstąpienia?
14-dniowy okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy, czyli w dniu złożenia zamówienia i otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Kiedy prawo odstąpienia wygasa?
To ważne:
prawo odstąpienia wygasa z chwilą aktywacji czeskiej winiety i rozpoczęcia jej okresu ważności.
Finalizując zakup i zlecając natychmiastową aktywację czeskiej winiety, wyraźnie wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem okresu odstąpienia i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi.
Wyjątek ten jest zgodny z art. 16 lit. a dyrektywy UE 2011/83/UE oraz art. 6:230p ust. 1 lit. d Kodeksu cywilnego, które stanowią, że prawo odstąpienia nie ma zastosowania do umów o świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu, pod warunkiem że wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i przy jego świadomości utraty prawa odstąpienia.
Mówiąc prościej: zgadzasz się, że rozpoczynamy realizację usługi natychmiast, i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo odstąpienia z chwilą aktywacji czeskiej winiety. Jest to zgodne z prawem UE i niderlandzkim, które przewiduje wyjątek dla usług cyfrowych wykonanych w całości za zgodą konsumenta.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić
-
email
Email:
Wyślij wiadomość na adres support@czechvignette.cz
-
support_agent
Centrum pomocy:
Złóż wniosek przez nasze Centrum pomocy
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie wniosku, prosimy o podanie:
- check Imienia i nazwiska
- check Numeru zamówienia lub potwierdzenia
- check Numeru rejestracyjnego pojazdu powiązanego z winietą
- check Daty złożenia zamówienia
- check Jednoznacznego oświadczenia o woli odstąpienia od umowy
Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, a Twoja winieta nie została jeszcze aktywowana, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności – zarówno cenę winiety, jak i opłatę serwisową.
Zwrot zostanie przetworzony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce większość zwrotów jest realizowana w ciągu 5–7 dni roboczych. Zwroty przez PayPal są realizowane w ciągu 24 godzin, a zwroty przez Mollie – w ciągu 2 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę. Nie poniesiesz żadnych kosztów w związku ze zwrotem.
Nieautoryzowane obciążenia zwrotne
Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami bezpośrednio, zanim zgłosisz obciążenie zwrotne lub spór płatniczy do swojego banku lub dostawcy płatności. W większości przypadków jesteśmy w stanie rozwiązać problem szybciej i sprawniej przez nasze Centrum pomocy.
Jeśli zainicjujesz nieautoryzowane obciążenie zwrotne (tj. spór płatniczy złożony bez uprzedniego kontaktu z nami lub bez uzasadnionej podstawy prawnej), Twój dostawca płatności może naliczyć opłaty za rozpatrzenie sporu. Opłaty te są ustalane przez dostawców płatności, nie przez nas. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia zwrotu tych opłat w przypadku, gdy obciążenie zwrotne zostanie uznane za nieuzasadnione.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Nie musisz korzystać z tego formularza, ale możesz, jeśli chcesz. Wypełnij go i wyślij do nas e-mailem lub pocztą.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Do: Czechvignette.cz, Niderlandy, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Ja/my (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy o świadczenie następującej usługi:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsza polityka oraz wszelkie spory z niej wynikające podlegają prawu niderlandzkiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania, które mogą przyznawać Ci dodatkowe uprawnienia.
Jeśli jesteś konsumentem z UE i nie jesteśmy w stanie bezpośrednio rozwiązać Twojej skargi, możesz złożyć wniosek do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Możesz również skontaktować się z niderlandzkim Urzędem ds. Konsumentów i Rynków (Autoriteit Consument & Markt, ACM) lub z Europejskim Centrum Konsumenckim (ECC) w swoim kraju w celu uzyskania informacji na temat przysługujących Ci praw konsumenckich.
Serwis Czechvignette.cz jest prowadzony przez Maut & Vignette B.V., zarejestrowaną w Niderlandach pod adresem Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Numer KvK (Izba Handlowa): 85804363. Numer VAT: NL863747814B01.
Masz pytania?
Masz pytania? [Przejdź do naszego Centrum pomocy →