Background
Prima di passare al settore dei pedaggi, Renée ha gestito un ristorante per sette anni. Successivamente, ha lavorato per un anno in un call center. Ambienti molto diversi, ma che richiedono le stesse competenze di base: mantenere la calma anche sotto pressione, risolvere velocemente i problemi e gestire le persone quando sono stressate, confuse o di fretta.
È entrata a far parte di Maut & Vignette nel gennaio 2023. Da allora gestisce l'assistenza clienti di tutte le nostre piattaforme.
Di cosa si occupa
Renée è a capo di un team di oltre dieci persone, che parlano più di 20 lingue diverse. Quando una situazione si complica, finisce sulla scrivania di Renée.
Reclami, richieste di rimborso, casi urgenti che richiedono una soluzione rapida: se ne occupa personalmente o fa in modo che vengano inoltrati alla persona giusta. E sì, è una di quelle persone che risponde al telefono. Se ci avete mai contattato e avete ricevuto una risposta rapida e chiara, è probabile che provenisse dal suo team.
Definire lo standard di riferimento nel settore per l'assistenza rapida.
A testimonianza del nostro impegno a fornire un'assistenza incentrata sulla persona.
Qualità costante sin dall'inizio della nostra trasformazione digitale.
Centro assistenza
Renée ha contribuito a creare il nostro Centro assistenza partendo da zero. La sua filosofia è semplice: se i clienti continuano a porre la stessa domanda, questa merita una risposta chiara per iscritto. Il suo team esamina ogni giorno i feedback dei clienti. Se qualcosa non risulta chiaro, lo riscrivono. Se qualcosa crea confusione, lo semplificano. Non si tratta di una sezione FAQ statica, ma di una risorsa che si evolve in base alle reali esigenze delle persone.
Visita il Centro assistenzaPronti ad acquistare la vostra vignetta?
Renée e il suo team sono a vostra disposizione per garantire che il vostro viaggio in Repubblica Ceca si svolga nel modo più agevole possibile.
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