Renée's Hintergrund
Bevor sie in den Mautbereich wechselte, leitete Renée sieben Jahre lang ein Restaurant. Anschließend arbeitete sie ein Jahr in einem Callcenter. Zwei völlig unterschiedliche Umfelder, aber mit den gleichen Kernkompetenzen: in stressigen Situationen ruhig bleiben, Probleme schnell lösen und mit Menschen umgehen, die gestresst, verunsichert oder in Eile sind.
Im Januar 2023 wechselte sie zu Maut & Vignette. Seitdem verantwortet sie den gesamten Support über all unsere Plattformen hinweg.
Was Renée macht
Renée führt ein Team mit mehr als zehn Mitarbeitenden und stellt unseren Support in über 20 Sprachen sicher.
Sobald es komplex wird, übernimmt sie persönlich: Eskalationen, Rückerstattungen oder besonders dringende Anliegen landen direkt bei ihr. Entweder kümmert sie sich selbst darum oder sorgt dafür, dass der Fall schnell bei der richtigen Ansprechperson landet. Und ja, sie greift auch weiterhin selbst zum Telefon. Wenn Sie uns schon einmal kontaktiert haben und zeitnah eine klare, hilfreiche Antwort erhalten haben, kam diese mit hoher Wahrscheinlichkeit aus Renée's Team.
Wir setzen den Branchenstandard für schnelle Hilfe.
Dies spiegelt unser Engagement für einen menschenorientierten Support wider.
Unveränderlich hohe Qualität seit unserer digitalen Transformation.
Hilfe-Center
Renée hat unser Hilfe-Center von Anfang an mit aufgebaut und entscheidend geprägt. Ihr Grundprinzip: Wiederkehrende Fragen verdienen klare, verständliche Antworten.Deshalb wertet ihr Team täglich das Feedback unserer Kunden aus. Was unklar ist, wird überarbeitet. Was für Verwirrung sorgt, wird vereinfacht und präzisiert.So entsteht kein statischer FAQ-Bereich, sondern ein lebendiges Hilfe-Center, das sich kontinuierlich weiterentwickelt – orientiert an dem, was unsere Kunden wirklich wissen möchten.
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Renée und ihr Team stehen für Sie bereit, um dafür zu sorgen, dass Ihre Reise nach Tschechien so reibungslos wie möglich verläuft.
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