BAKGRUND
Innan hon kom till vägtullsbranschen drev Renée en restaurang i sju år. Därefter jobbade hon ett år på ett kontaktcenter. Väldigt olika miljöer, men samma kärnkompetens: hålla lugnet under press, lösa problem snabbt och hantera människor som är stressade, förvirrade eller har bråttom.
Hon gick med i Maut & Vignette i januari 2023. Sedan dess leder hon supporten för alla våra plattformar.
VAD HON GÖR
Renée leder ett team på över tio personer som täcker mer än 20 språk. När något blir komplicerat hamnar det på Renées bord.
Eskaleringar, återbetalningsärenden, brådskande fall som behöver lösas snabbt. Hon hanterar dem själv eller ser till att de hamnar hos rätt person. Och ja, hon svarar fortfarande i telefonen. Om du någon gång har kontaktat oss och fått ett snabbt, tydligt svar är chansen stor att det kom från hennes team.
Sätter branschstandarden för snabb hjälp.
Speglar vårt engagemang för personlig support.
Orubblig kvalitet sedan vår digitala omställning.
Hjälpcentret
Renée hjälpte till att bygga vårt hjälpcenter från grunden. Hennes tankesätt är enkelt: om kunder ställer samma fråga om och om igen förtjänar den ett tydligt svar i skrift. Hennes team granskar kundfeedback varje dag. Om något känns oklart skriver de om det. Om något skapar förvirring förenklar de det. Det är inte en statisk FAQ. Det utvecklas baserat på vad människor faktiskt behöver.
Besök hjälpcentretRedo att skaffa din vinjett?
Renée och hennes team står redo för att se till att din resa genom Tjeckien blir så smidig som möjligt.
Köp din tjeckiska vinjett