ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE
Predtým, ako začala pracovať v oblasti diaľničných poplatkov, Renée sedem rokov viedla reštauráciu. Následne strávila rok v call centre. Ide na pohľad o veľmi odlišné prostredia, ale vyžadujú si rovnaké kľúčové zručnosti: zachovať pokoj pod tlakom, rýchlo riešiť problémy a komunikovať s ľuďmi, keď sú v strese, zmätení alebo v časovej tiesni.
Do spoločnosti Maut & Vignette nastúpila v januári 2023. Odvtedy vedie podporu pre všetky naše platformy.
ČO ROBÍ
Renée vedie tím vyše desiatich ľudí, ktorý pokrýva viac ako 20 jazykov. Keď sa niečo skomplikuje, skončí to na práve na jej stole.
Eskalácie, žiadosti o vrátenie peňazí, naliehavé prípady, ktoré treba rýchlo vyriešiť – buď sa o ne postará sama, alebo zaistí, aby boli postúpené správnej osobe. A áno, stále prijíma telefonáty. Ak ste nás niekedy kontaktovali a dostali rýchlu a jasnú odpoveď, je veľká šanca, že pochádzala práve z jej tímu.
Udržiavanie štandardov čo sa týka rýchlej pomoci.
Odráža náš záväzok poskytovať podporu od naozajstných ľudí.
Stabilná kvalita podpory od začiatku našej digitálnej transformácie.
Centrum podpory
Renée pomohla vybudovať naše Centrum podpory od základov. Jej myšlienka je jednoduchá: ak zákazníci opakovane kladú tú istú otázku, zaslúžia si na ňu jasnú odpoveď v písomnej forme. Jej tím každý deň preveruje spätnú väzbu od zákazníkov. Ak sa niečo zdá nejasné, prepíšu to. Ak niečo spôsobuje nedorozumenia, zjednodušia to. Nie je to statická FAQ sekcia. Vyvíja sa na základe toho, čo ľudia skutočne potrebujú.
Navštívte Centrum podporyChcete si kúpiť českú diaľničnú známku?
Renée a jej tím sú pripravení postarať sa o to, aby váš výlet do Česka prebehol čo najhladšie.
Kúpte si českú diaľničnú známku