ОПЫТ
До перехода в сферу платных дорог Рене семь лет управляла рестораном. После этого она год работала в колл-центре. Это совершенно разные среды, но с одинаковыми ключевыми навыками: сохранять спокойствие под давлением, быстро решать проблемы и взаимодействовать с людьми, когда они находятся в стрессе, растеряны или спешат.
Она присоединилась к Maut & Vignette в январе 2023 года. С тех пор она возглавляет службу поддержки всех наших платформ.
ЧЕМ ОНА ЗАНИМАЕТСЯ
Рене руководит командой из более чем десяти человек, работающих с более чем 20 языками. Когда что-то становится сложным, это попадает на стол Рене.
Эскалации, запросы на возврат средств, срочные случаи, требующие быстрого решения — она обрабатывает их сама или следит за тем, чтобы они были переданы нужному специалисту. И да, она по-прежнему отвечает на телефонные звонки. Если вы когда-либо связывались с нами и получали быстрый и понятный ответ, скорее всего, он пришел от ее команды.
Устанавливаем отраслевой стандарт оперативной помощи.
Отражение нашей приверженности поддержке, ориентированной на человека.
Неизменное качество с момента нашей цифровой трансформации.
Центр Помощи
Рене помогла создать наш Центр поддержки с нуля. Ее подход прост: если клиенты постоянно задают один и тот же вопрос, он заслуживает четкого письменного ответа. Ее команда ежедневно анализирует отзывы клиентов. Если что-то непонятно, они переписывают ответ. Если что-то вызывает путаницу, они упрощают его. Это не статичный раздел часто задаваемых вопросов. Он развивается в зависимости от реальных потребностей людей.
Перейти в Центр ПомощиГотовы получить свою виньетку?
Рене и ее команда всегда на связи, чтобы ваше путешествие по Чехии прошло как можно более гладко.
Купите вашу чешскую виньетку