PARCURS PROFESIONAL
Înainte de a intra în lumea taxării rutiere, Renée a condus un restaurant timp de șapte ani. Ulterior, a lucrat un an într-un call center. Medii diferite, dar cu aceleași cerințe de bază: să rămâi calm sub presiune, să rezolvi probleme rapid și să lucrezi cu oameni aflați în situații de stres sau urgență.
S-a alăturat echipei Maut & Vignette în ianuarie 2023 și de atunci coordonează asistența clienți pentru toate platformele noastre destinate șoferilor români.
CE FACE
Renée conduce o echipă de mai mult de zece persoane care acoperă peste 20 de limbi, inclusiv română. Cazurile complicate, escaladările, solicitările de rambursare și situațiile urgente cu care se confruntă șoferii români ajung direct la ea - le rezolvă personal sau le direcționează către persoana potrivită. Și da, mai răspunde și direct la solicitări.
Echipa în română răspunde la întrebările specifice șoferilor din România: plata în RON, ruta via Lanžhot, formatul numărului de înmatriculare RO (CJ-456-XYZ, B-123-ABC), corecturi posibile după activare. Dacă ai primit vreodată un răspuns rapid și clar de la noi, există șanse mari să fi venit de la echipa ei.
Stabilim standardul din industrie pentru asistență rapidă.
Reflectăm angajamentul nostru față de suportul centrat pe om.
Din moment ce ne-am digitalizat, creștem calitatea constant.
Centru de Ajutor
Renée a construit Centrul nostru de Ajutor de la zero. Principiul ei: dacá o întrebare se repetá, meritá un ráspuns clar în scris. Echipa revizuieşte zilnic feedback-ul clienţilor din România. Ce este neclar se rescrie. Ce creeazá confuzie se simplificá. Nu este un document static - evolueazá odatá cu nevoile reale ale clienţilor.
Vizitează Centrul de AjutorEști gata să-ți cumperi vigneta?
Renée şi echipa ei sunt disponibile pentru a-ţi asigura o cálátorie fárá probleme prin Cehia.
Cumpără-ți vigneta cehă