Patirtis kelyje ir darbe
Renée van Amersvoort į dinamišką kelių rinkliavų pasaulį atėjo su neįkainojamu patirties bagažu. Septynerius metus ji vadovavo restoranui, o vėliau savo įgūdžius plėtė dirbdama skambučių centre. Nors iš pirmo žvilgsnio tai skirtingos sritys, Renée įrodė, kad jose reikalingi tie patys esminiai gebėjimai, kurie šiandien užtikrina sklandų Čekijos kelių mokesčio administravimą mūsų klientams iš Lietuvos.
Prie „Maut & Vignette" komandos Renée prisijungė 2023 m. sausį. Nuo tos akimirkos ji tapo visų mūsų platformų klientų aptarnavimo širdimi, užtikrinančia, kad kiekviena užklausa būtų išspręsta profesionaliai ir su didžiausiu rūpesčiu. Jos dėka pirkti vinjetę internetu yra ne tik paprasta, bet ir saugu, nes žinote, kad prireikus sulauksite ekspertų pagalbos lietuvių kalba.
Ką Renée daro šiandien?
Renée šiandien rūpinasi tuo, kad kiekviena Čekijos vinjetė būtų išduota sklandžiai, o vairuotojai iš Lietuvos gautų aukščiausio lygio pagalbą. Ji vadovauja daugiau nei dešimties kvalifikuotų specialistų komandai, kuri teikia pagalbą daugiau nei 20 kalbų, įskaitant ir lietuvių.
Sudėtingiausi atvejai: ji asmeniškai sprendžia eskalacijas, pinigų grąžinimo prašymus ir skubius atvejus, kuriems reikia žaibiškos reakcijos.Procesų valdymas: ji užtikrina, kad kiekviena užklausa pasiektų reikiamą specialistą, tačiau pati vis dar nevengia pakelti telefono ragelio ir tiesiogiai pasikalbėti su klientu.Kokybės standartas: jei kada nors kreipėtės į mus ir gavote greitą bei aiškų atsakymą – didelė tikimybė, kad tai buvo Renée arba jos kruopščiai apmokytos komandos darbas.
Mūsų standartas – greičiausia pagalba Lietuvos vairuotojams.
Šį aukštą įvertinimą išlaikome stabiliai daugiau nei dvejus metus iš eilės.
Nekintanti kokybė nuo pat mūsų skaitmeninės transformacijos pradžios.
Pagalbos centras: sukurtas remiantis jūsų klausimais
Renée van Amersvoort asmeniškai prisideda prie mūsų Pagalbos centro kūrimo nuo pat pirmųjų jo žingsnių. Jos filosofija paprasta: jei klientai iš Lietuvos užduoda tą patį klausimą kelis kartus, vadinasi, jis nusipelno aiškaus, viešo ir lengvai prieinamo atsakymo raštu. Dažniausi lietuvių klausimai susiję su vinjetės įsigijimu prieš kertant sieną per Lenkiją ties Český Těšín – Cieszyn ir tiksliu momentu, nuo kurio prasideda mokamas ruožas Čekijoje.Vienas dažniausių klausimų, kurį gauna Renée komanda iš lietuvių vairuotojų — ką daryti, jei vinjetė nebuvo įsigyta laiku ir kaip išvengti iki 800 EUR baudos už automatiškai nuskaitytus lietuviškus numerius.Mes nuolat stebime grįžtamąjį ryšį – jei pastebime, kad tam tikra taisyklė ar instrukcijos, kaip įsigyti Čekijos vinjetę, vis dar kelia abejonių, mes jas nedelsdami perrašome. Mūsų pagrindinis tikslas – paversti sudėtingus ir varginančius kelių rinkliavų reglamentus paprastais, aiškiais žingsniais, kuriuos suprastų kiekvienas vairuotojas.Tai nėra tiesiog statiškas DUK sąrašas. Renée vadovaujama komanda kasdien peržiūri klientų atsiliepimus ir nuolat papildo centrą naujais klausimais bei aktualiais atsakymais. Mes siekiame, kad Čekijos kelių mokestis jums nekeltų jokių neaiškumų dar prieš pradedant kelionę iš Lietuvos.
Apsilankykite Pagalbos centreĮsigyti Čekijos vinjetę dabar
Reikia pagalbos? Renée komanda pasirengusi padėti.
Įsigykite Čekijos vinjetę