BAGGRUND
Før Renée begyndte at arbejde med vejafgifter, havde hun brugt syv år på at lede en restaurant. Derefter arbejdede hun et år i et callcenter. Det er vidt forskellige miljøer, men med de samme nødvendige core skills: at bevare roen under pres, løse problemer hurtigt og håndtere folk, når de er stressede, forvirrede eller har travlt.
Hun kom til Maut & Vignette i januar 2023. Siden da har hun stået i spidsen for supporten af alle vores platforme.
HVAD HUN GØR
Renée leder et team på over ti personer, der dækker over 20 sprog.Når noget bliver kompliceret, lander det på Renées skrivebord.
Eskaleringer, anmodninger om refusion, hastesager, der skal ordnes hurtigt – hun klarer dem selv, eller sørger for at de sendes videre til den rette person. Og ja, hun svarer stadig telefonen.Hvis du nogensinde har kontaktet os og modtaget et hurtigt og klart svar, er det sandsynligt, at det kom fra hendes team.
Sætter branchestandarden for hurtig hjælp.
Reflekterer vores løfte til menneskeorienteret support.
Ufravigelig kvalitet siden vores digitale transformation.
Hjælpecenter
Renée var med til at opbygge vores hjælpecenter fra bunden. Hendes tankegang er meget enkel: Hvis kunderne bliver ved med at stille det samme spørgsmål, fortjener det et klart og tydeligt, skriftligt svar. Hendes team gennemgår kundefeedback hver dag. Hvis noget er uklart og tvivlsomt, omskriver de det. Hvis noget skaber forvirring, forenkler de det.Det er ikke en statisk FAQ. Den udvikler sig baseret på, hvad folk rent faktisk har brug for.
Besøg HjælpecenteretKlar til at få din vignette?
Renée og hendes team er klar til at sørge for, at din tur til Tjekkiet bliver så problemfri som muligt.
Køb tjekkisk vignette